مهارات البيع والإقناع

يحتاج كل موقع إلى الاستفادة من مهارات البيع والإقناع في جذب العملاء للشراء من خلاله والتعامل معه، لكن ما هي تلك المهارات وكيفية الاستفادة منها، وهل تحتاج إلى ترتيبات خاصة بموقعك؟ كل تلك الأسئلة تحتاج إلى سنوات من الخبرة للإجابة عليها، وللوصول إلى توقع ما يريده العميل قبل أن يتفوه به، عليك التعاون مع خبراء التسويق الرقمي والذين يكشفون لك عن أسرار التعامل مع العميل وبناء ثقة كبيرة بينه وبين منتجك تنتهي بشراء المزيد وزيادة الأرباح.

كيف تنمي مهارات البيع والإقناع لزيادة مبيعاتك؟

يحتاج الكثير منا إلى تنمية مهارات البيع والإقناع لجعل العميل يشتري من منتجاتنا عبر المواقع المختلفة، لكن ليس ذلك فحسب، بل ويُكون ثقة بينه وبين العلامة التجارية للعودة إليها مرة ثانية، لكن قبل أن تُمارس حيلك ومهاراتك لى العميل، يجب أن تعرف أولًا كيف تحصل عليه وتوصله إلى موقعك بسهولة.

تعتبر عملية تحسين نتائج محركات البحث وظهورك على القائمة الأولى لها من أهم المهارات التي ستُمكنك من البيع أكثر وزيادة الأرباح.

تُقدم “سمر صقر” أهم خبيرة في تحسين محركات البحث والتسويق الرقمي في السعودية خدماتها التي تُساعد موقعك على أن يصبح الأول في مبيعاته من خلال:

اختيار الكلمات المفتاحية المناسبة

تُساعدك على الوصول إلى الكلمات المفتاحية المناسبة مع مقالاتك، والتي تستطيع التصدر من خلالها بنجاح، كما تقوم بتحليل الموقع بالكامل والوقوف على الثغرات التي تجعل العملاء لا يُكملون عملية الشراء.

تنصح بالتركيز على الكلمات طويلة الذيل، وذلك بهدف التصدر في الكلمات التي لا توجد منافسة عليها، وبذلك تحقق الانتشار لدى الفئة السائلة.

تحسين المحتوى

تساعد موقعك على الحصول على محتوى أفضل من الموجود، وذلك عن طريق تحسين المقالات القديمة وإضافة الكلمات المفتاحية الجديدة إليه، يالإضافة إلى العمل على إنشاء مقالات جديدة تسير وفقًا لقواعد السيو المتفق عليها مسبقًا.

الروابط الداخلية والخارجية

إن الاهتمام بالروابط الداخلية والخارجية من أفضل الأشياء التي تساعد على زيادة حركة المرور في موقعك، فمن خلال الروابط الداخلية، يمكن للمقالات صاحبة القراءات الأعلى دعم المقالات الأخرى.

أما في حالة الروابط الخارجية، فستدعم المواقع الأشهر موقعك، وتوفر خبيرة السيو هنا روابط من منتديات و web2 و جيست بوست وبوك مارك وسوشيال سيجنال .

السيو التقني

واحدة من أبرز مهارات البيع والإقناع هي الاهتمام بالسيو التقني الذي والذي يعمل على إقناع العملاء بأن موقعك هو الأفضل.

• في البداية يعمل الخبراء على منح موقعك التصميم الملائم له والمتماشي مع هوية الموقع وهو ما يترك انطباعًا جيدا لدى العملاء.
• ثم يتم التركيز على سرعة تحميل الموقع، وتلك السرعة تستند إلى عدم تأخر تحميل الموقع لأكثر من ثلاث ثوان، لأن العميل سيصاب بالملل إذا كان الوقت أكثر من ذلك ويرحل.
• يجب الاهتمام بمشكلات الجافا سكريبت و css وحلها.

إقرأ ايضا افضل متخصص seo فى السعودية

الصور ومقاطع الفيديو

إن كل خطوة تأخذها نحو صورة أفضل هي خطوة لكسب عميل جديد، لذلك يجب أن تحتوي الصور ومقاطع الفيديو الملتقطة على تفاصيل المنتج المعروض، أو تكون ذات صلة وثيقة بالموضوع المطروح.

عند الاهتمام بجودة الصور لا تنسى استخدام صيغة Webp والتي تحافظ على جودة الصور، مع عدم كبر الحجم الذي يؤدي إلى قلة سرعة الموقع.

العناوين

إن أول ما يشاهده العميل لديك هو العنوان، لذلك اعمل على تحسين اختياراتك للعناوين، على أن تكون شيقة وجذابة وحقيقية في معلوماتها.

استغل العناوين بكافة أنواعها سواء رئيسية أو فرعية أيضًا في الحفاظ على شكل محتواك بمستوى لائق.

طول المقالات

استخدم مهارات البيع والإقناع في سياق المقال، من خلال الأسلوب الشيق الجذاب، وابدأ في طرح كل المعلومات التي من الممكن أن تطرأ على رأس جمهورك، فكلما كان المقال شاملًا للكثير من المعلومات، كان المصدر الأفضل لدى جوجل.

يمكن لخبراء السيو التعاون معك لمنح موقعك أسرار التعامل مع العملاء وتهيئة موقعك لاستقبالهم.

أهم 5 استراتيجيات لتحسين مهارات البيع والإقناع

بعد تهيئة موقعك للتعامل مع الزائرين، وكيفية جذبه لهم، يجب أن تكون لديك استراتيجيات ناجحة للتعامل مع العميل الذي بالفعل بين يديك، والتعرف عليه عن قرب، ويقدم خبراء نتائج البحث والتسويق الرقمي لك تلك الفرصة من خلال طرح الاستراتيجيات التالية:

فهم الجمهور المستهدف

تتسلم منك خبيرة التسويق موقعك، وتعمل على فهم الطريقة التي يفكر بها الجمهور الذي تستهدفه، وكيف يمكن العمل على جذبه أكثر سواء من خلال المحتوى الأقرب له، أو خلق حالة من الإلحاح بداخله تدفعه إلى المزيد من الشراء منك.

يتم جمع المعلومات عن العملاء وطرح الإجابة التي ينتظرونها عن أسئلتهم أمام أعينهم من خلال موقعك، ويمكن اختيار الكلمات المفتاحية في تسهيل وصولهم إليك.

تُركز على جعل منتجك نادرًا أو معروض لفترة محدودة وضع الأفكار التي تُناسب تفكير هؤلاء العملاء.

بناء الثقة

كي تكون بارعًا في التعامل مع العملاء، يجب أن تكون هناك جسورًا من الثقة تُبنى بين العميل ومنتجك، وهذا هو دور المحتوى المتوافق مع السيو، والذي يمنح العميل الإجابة عن أسئلته وكأنه يشارك في كل ما يتعلق بالمنتج أو الخدمة، ثم يحصل على المنتج المُطابق لما كتبته عنه فتزداد الثقة.

يجب أن توفر خدمة عملاء جيدة للتعامل مع العملاء طوال اليوم للرد على الاستفسارات وحل الشكاوى، وكلما كان موظفوك أسرع وتستخدم البوت الاصطناعي في الرد في أوقات عدم التواجد، أصبحت أكثر ثقة لدى العميل.

التواصل مع العملاء

مارس التواصل مع العملاء من كافة النواحي، حيث يقدم خبراء التسويق لك الأمر مفصلًا:

• أولاً، عليك الاستماع الجيد للعملاء سواء خلال اتصالهم بخدمة العملاء أو التعليقات التي يتركونها لديك والمراسلات المهمة حول المنتج.
• ابدأ بالمشاركة في الرد عليهم خلال تعليقات مواقع التواصل الاجتماعي، واهتم بالمنشورات التي تحثهم على ذلك.
• اطرح الأسئلة واعقد استبيانات على صفحاتك ومن خلال موقعك، للحفاظ على العميل أطول قدر ممكن داخل الموقع.

التفاوض مع العملاء

تعلم مهارة التفاوض مع العملاء، والتي من خلالها يمكنك أن تكسب العملاء لصفك، وجعلهم يرضخون لعروضك، وذلك من خلال تحديد توقعاتك من العميل ودراسة تلك التوقعات.

الاهتمام أيضًا بالتسعير المناسب والوصول إلى حلول ترضي الطرفين من أهم مهارات البيع والإقناع، ولا تنسى جعل منتجك وموقعك يعبران عن قيمة جيدة لدى العميل، ليعتبر نفسه فائزًا بالتعامل معك. 

حل مشكلة العملاء

لا تجلس وتنتظر مواجهة العملاء للمشكلات ثم العمل على حلها، لكن ابدأ من الآن في البحث عن حلولًا للمشكلات التي تتوقع حدوثها لتتغلب على تذمر العميل قبل وقوعه.

تعتبر عملية إتقان مهارات البيع والإقناع من العمليات السهلة والبسيطة إذا تمت بالتعاون مع الخبراء في المجال التسويقي، وهو ما يوفر الكثير من الجهد والمال الذي تُنفقهما في الاتجاه الخاطئ.

تقدم “سمر صقر” نتائج ملموسة على أرض الواقع لزيادة الأرباح باتباع أفضل مهارات الوصول إلى العميل، مع تصدر الموقع نتائج البحث في أقل من شهر. 

إقرأ ايضا طرق الترويج الحديثة

أسرار مهارات البيع والإقناع: كيف تقنع أي عميل؟

هل تريد التعرف على أسرار البيع والقدرة على جعل العميل أكثر اقتناعًا بك، وبمنتجك؟ إذا عليك التركيز على ما يلي:

الخبرة

لا تتوقف عن التعلم، فالخبرة التي تحصل عليها من أهم أسرار مهارات البيع والإقناع لأنه إذا أردت إقناع عميل، عليك أن تسبقه دائمًا بخطوة، لذلك الجأ إلى الخبراء للتعلم منهم والسير على خطاهم.

زيادة الخطط التسويقية

لا تسر في اتجاه واحد لجذب العميل وإقناعه، ولكن عليك أن تهتم بالجوانب التسويقية المتعددة لإصابة الهدف بوضوح، وذلك من خلال وضع خطة أكثر شمولًا، والاهتمام بكافة جوانب المنتج، ثم الاعتماد على ثقتك في منتجك وإظهارها في الحديث عنه خلال حملاتك الإعلانية.

التوسع في السوق

يجب أن تهتم بـ مهارات البيع والإقناع المُتعلقة بالبحث دائمًا عن عملاء جدد، وذلك من خلال دخول أسواقًا جديدة والتعلم من خلالها، ومنها ستتمكن من جذب فئة جديدة لمنتجك، سيعمل العملاء من الجهتين على إثبات ولائهم لمنتجك أو سيشجح أحدهم الآخر على الانضمام إليه وشراء نفس منتجه ليتساوى معه.

تطوير العلاقات

تطور العلاقات المتعددة مهارات البيع والإقناع لديك، وذلك من خلال تطوير علاقتك بالعملاء، وتطوير علاقتك بالشركاء والمستثمرين في السوق، فالتعاون مع أشخاص جدد خاصة الخبراء في مجالاتهم يضيف إلى علامتك التجارية ويزيد من ثقة العملاء في خطوتك القادمة دائمًا.

إقرأ ايضا كيفية تسويق منتج جديد في السوق

أهمية مهارات البيع والإقناع في تحقيق الأهداف التجارية

يركض الكثيرين خلف استخدام مهارات البيع والإقناع لإجبار العملاء على الشراء منهم، لكن تعد تلك النظرة سطحية للغاية للأهمية التي تقوم بها تلك المهارات وضرورة استخدامها، ومن أهم ما يمكنها مساعدتك به:

• رفع مستوى المبيعات في شركتك دون إجبار العملاء على الشراء، ولكن بجعلهم يشعرون بالانتماء إلى مؤسستك وضرورة التعامل معها.
• زيادة الثقة بين العملاء ومنتجك، وهو ما ينتقل إلى ثقة عامة في أي منتج جديد تطرحه.
• القدرة على التعامل مع أي تغيرات تطرأ على السوق أو أي مشكلة تواجهك خلال التعامل مع العملاء.
• التوجه المستمر للتطوير والتحسين، وذلك لمواكبة ركب تطور العملاء ونظرتهم للسوق يومًا بعد يوم.

كيف تساعدك مهارات البيع والإقناع على بناء علاقات قوية مع العملاء؟

تُساهم مهارات البيع الصحيحة في جعل علاقتك أكثر قوة مع العملاء وذلك من خلال:

• حصول العميل على الاحتياجات التي يريدها نتيجة لسعيك لإرضائه.
• زيادة الثقة من خلال تسهيل تعاملات العملاء داخل الموقع وخلال عمليات الدفع والشحن.
• لن تُغامر بشعور العميل بالندم بعد الانتهاء من عملية الشراء،ظ لأنه لم يكن مُجبرًا على ذلك.
• الوصول لحل يرضي الطرفين يجعل العلاقة قوية ومُستمرة.

إقرأ ايضا افكار تسويقية لجذب العملاء

كيف تصبح محترفًا في مهارات البيع والإقناع بخطوات بسيطة

لا توجد قواعد ثابتة للوصول إلى الاحترافية في عالم إقناع العميل، فقد بدأ العملاء في تطوير كافة جوانبهم يومًا بعد يوم، حتى أصبحوا أكثر ذكاء من أصحاب المواقع، ولكن يمكنك أن تصبح بارعًا في استخدام بعض مهارات البيع والإقناع التي تفتح لك مجالًا لدى العميل للسيطرة عليه من خلال: 

التعامل مع المبيعات الزائدة والعابرة

نعلم جميعًا أن الحفاظ على العميل الحالي أصعب بكثير من محاولة جذب عملاء جدد، فماذا عن محاولة بيع سلع أكثر للمشتري الذي أتم عملية شرائه للتو.

يجب أن تستهدف هنا إقناع العميل بالترقية إلى المنتج الأعلى من خلال عرض المميزات التي عليه الحصول عليها من خلال هذا المنتج.

وعلى الجانب الآخر يمكنك عرض إضافات على المنتج الحالي، وعلى العميل أن يشتريها كمزايا إضافية أو مكملات، وتعتبر تلك الطريقة من أكثر الطرق التي تساعد على زيادة المبيعات أو مضاعفتها في الكثير من الأحيان.

التطوير اعتمادًا على بيانات العميل

إذا أردت أن تُسجل هدفًا في مرمى العميل، يجب أن تعتمد في طريقة تسويقك على بيانات العملاء لديك، حيث ستكشف لك عن تفضيلاتهم وما يقومون به للحصول على منتجاتهم، وأكثر الأشياء جذبًا لهم.

تقوم عملية تحليل البيانات على إخراج أفضل النتائج لك لتطوير عملية التسويق في متجرك.

التعاون مع مؤسسات أخرى

اختر عمل شراكة تسويقية مع بعض الشركات التي لها مبيعات جيدة أو لديها نوع مختلف من العملاء لم تعمل على جذبه من قبل، ولكن يمكنك أيضًا أن تكون شراكات مع شركات لها نفس أهدافك وتستهدف فئة عملائك لزيادة المبيعات وتحويل العملاء من محتملين إلى دائمين.

تساهم تلك الشراكات في انتشار علامتك التجارية أيضًا، وتحقيق الارتباط القوي مع أذهان العملاء.

الامتياز التجاري

يعمل نظام الامتياز التجاري منذ زمن طويل على أرض الواقع، لكن يمكنك أن تحققه أيضًا من خلال البع عبر الإنترنت، وذلك من خلال منح حق بيع منتجاتك إلى تجار آخرين، مع الحصول على رسوم مقابل هذا الأمر.

يحصل صاحب العمل على نمو اقتصادي هائل بفعل تلك التجربة، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات.

التلاعب بالأسعار

تعتبر الأسعار من أهم الأشياء التي تجذب العملاء إلى منتجاتك، ولكن ليس عليك أن تُخفضها طوال الوقت، بل على العكس يمكنك زيادتها في بعض الأحيان، والحصول على مبيعات أعلى، وذلك من خلال الاستراتيجيات الفعالة لوضع الأسعار الخاصة بالمنتجات.

ومن أهم المقترحات لزيادة المبيعات المتعلقة بالسعر والتي تزيد من مبيعاتك، العمل على تدرج السعر وفقًا للخدمة المُقدمة، وهو ما يسمى التطبيق الجيد لـ مهارات البيع والإقناع حتى يشعر كافة العملاء بالراحة والقدرة على الحصول على ما يريدونه لديك.

عملية استرجاع الأموال

إن أكثر الأشياء التي تزيد من المبيعات لديك هي خطوة التعامل مع المرتجعات، فإن تمت تلك الخطوة بسلام وسلاسة، تكون قد ربحت عميلًا جديدًا، وإن لم تفعل فقد فقدت ولائه وأصبح دعاية مضادة لك.

يجب أن تُثبت للعميل من خلال شروط واضحة أيضًا أنه في حالة حدوث أي خطأ يمكنه إعادة المنتج واستعادة أمواله بشكل سريع، وهو ما يزيد من الثقة بين الطرفين. 

كيفية استخدام لغة الجسد لتعزيز مهارات البيع والإقناع

إذا كنت تستهدف العملاء على أرض الواقع أو من خلال الهاتف، فيجب أن تعلم أن لغة جسدك ستعتبر جزء من عملية الشراء التي ستتم، وذلك لأن العميل يراك أمامه وسيحكم على تعاملك، مثلما يتعامل مع المنتج تمامًا.

لا تكذب على العميل أو تدعي وجود أشياء غير موجودة في منتجك لأن جسدك سيكشف له عن ذلك مثل أن تضع يدك على أنفك، وفي الوقت نفسه لا تتحدث بصوت مرتفع أو تبدو متوترًا أمامه.

في حالة التواصل مع خدمة العملاء، يجب أن يتحكم المُتحدث في نبرة صوته ودرجته، خاصة حينما يعاني العميل من مشكلة في الوصول إلى منتج محدد، حتى لا يتسبب في خسارته.

كيف تؤثر مهارات البيع والإقناع على معدل التحويل وزيادة المبيعات؟

بعض الأشخاص يخطئون في اختيار أساليب جذب العملاء إلى مواقعهم، خاصة عند استخدام مواقع التواصل الاجتماعي ولينكات التحويل من خلالها إلى الموقع، وهو ما يؤثر بالسلب على المبيعات.

إن الاهتمام بمهارات جذب العميل وإقناعه، تجعل لديه الشغف للتعرف أكثر على منتجك المعروض، والسعي إليه، لذلك يجب أن تُركز على كل كلمة تكتبها وتوجهها للعميل.

استخدم أساليب الحث والتشجيع على فتح الرابط، والإسراع للحصول على العرض، وذلك بمهارة المنطق والاستلال على كلامك، أو تقديم حل لمشكلة ما أو توفير الدافع الاجتماعي.

إقرأ ايضا مشاكل التجارة الإلكترونية في السعودية

أهم التحديات التي تواجه رجال المبيعات وكيف تتخطاها بمهارات البيع والإقناع

يواجه رجال المبيعات الكثير من المشكلات والتي يمكن لبعض مهارات البيع والتفاوض العمل على حلها بسهولة، ومنها:

تراجع المبيعات

عندما تتراجع المبيعات في موسم محدد أو في فترات زمنية متفرقة، يبدأ رجال المبيعات بالبحث عن طريقة لحل تلك الأزمة، والتي من الممكن حلها من خلال استخدام مهارات البيع وإقناع عملاء من سوق مختلف للانضمام وشراء منتجهم.

مرحلة الإشباع

تصل بعض الأسواق إلى مرحلة الإشباع، وذلك من خلال قلة عدد المشترين لحصولهم على ما يكفيهم من المنتجات المعروضة بالفعل، وهنا سيكون عليك استغلال مهارات البيع للوقوف على أسباب التشبع، وخلق حاجات جديدة لدى المشتري نحو منتجك، أو إضافة أشياء جديدة لمنتجك، تُفيد المشتري.

تفوق المنافسين

في حالات تفوق المنافسين عليك، يمكنك التصرف بشكل صحيح من خلال نقطتين، الأولى هي دراسة نقاط التفوق، والثانية هي العمل على التفوق على تلك النقاط من خلال مهارات الإقناع لجذب العميل إليك مرة ثانية، سواء من خلال عرض مزايا جديدة أو تنفيذ حملات مضادة لعامل الجذب لدى المنافس.

خاتمة 

تتعدد طرق استخدام مهارات البيع والإقناع في عالم التسويق، فمن الممكن أن تستخدم تلك الطرق في سبيل الدعاية والإعلان أو لزيادة حركة المرور بموقعك أو زيادة المبيعات والربح الناتج عنها، لكن أولًا عليك وضع خطة لاستخدامها بالشكل الصحيح وعلى أرض صلبة، فلا يمكنك أن تُقنع عملائك بالكلمات والوعود، ثم يتفاجأون بعدم جودة منتجك أو عدم صلاحية موقعك للتعامل مع عمليات الشراء، لذلك اجعل موقعك في المقدمة دائمًا، ولن تلجأ إلى الكثير من الحيل للحصول على عملاء أوفياء.

تواصل الآن مع أفضل خبراء نتائج البحث فى جوجل لإيصال موقعك إلى مكانته الصحيحة، وذلك من خلال أفضل الخطط المُعترف بنتائجها عالميًا، مع توفير المال والمجهود لاستخدامها في محلهما الصحيح.